Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement – Elite Genève

Délai de retour selon le pays

  • Union européenne (France, Belgique) :
    Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Suisse et Canada :
    Nous acceptons les demandes de retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande.

Passé ces délais, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, TOUTES les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Le vêtement doit être neuf, non porté, non lavé et non utilisé

  • Aucune trace d’usure, d’odeur (parfum, transpiration, lessive, tabac, etc.)

  • Les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé et renvoyé à l’expéditeur, sans remboursement.

Vérification de l’état du vêtement (obligatoire)

Afin de limiter les abus et garantir l’équité pour tous nos clients :

  • Des photos ou vidéos de l’article pourront être exigées avant acceptation du retour

  • À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité strict

  • Si le vêtement présente la moindre anomalie, le retour sera refusé

Procédure de retour

  1. Contactez-nous impérativement par email à : contact@elitegeneve.com

  2. Indiquez :

    • votre numéro de commande

    • le motif du retour

    • des photos claires de l’article (obligatoire)

  3. Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable

Adresse de retour :
3 Rue de la Gare, 25300 Pontarlier – France

📦 Les colis envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, quel que soit le pays

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages lors du transport retour

👉 Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes-cadeaux

  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

  • Articles portés, lavés ou modifiés

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à :

  1. Retourner l’article (sous réserve d’acceptation)

  2. Passer une nouvelle commande séparée

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

  • Fournissez des photos claires du problème

Après validation, une solution adaptée vous sera proposée.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables

  • Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous à :
📧 contact@elitegeneve.com